ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi điểm mà khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn. Điều này có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một email tiếp nhận, một bài đăng trên mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc cuộc gọi thoại . Các điểm tương tác này xâ